Sisphe胡言亂語

我討厭接電話。我指的特別是工作時的電話。　　 表面理由很簡單： 一、電話鈴聲很吵，而且那種聲音就是有種催促的效果，讓人“心狂火著”。沒辦法，電話就在離我耳朵旁不到 二十公分 的地方； 二、我討厭和看不到表情的對方說話。文字可以修飾再修飾，討厭或麻煩的信件可以看心情回、有空再回，但電話卻必須在當下做回應。萬一聲音或語氣再有點不對，我可能馬上就要嚐到「一言興邦、一言喪邦」的滋味了。 但除了以上兩種私人情緒的答案外，我討厭接電話，還有以下理由，讓我更覺得電話之為惡，莫此為甚。 記得看過一本專門在探討如何提高工作效率的書，它大致把工作分成「必要又緊急」、「必要不緊急」、「不必要卻緊急」以及「不必要也不緊急」四類。 其中電話鈴響大多就是屬於「不必要卻緊急」的事。照理來說，「必要又緊急」的事務應該排在第一順位解決，但是電話的設計卻莫名其妙就取得了優先處理權。打電話來的人不見得有多重要的事，但當電話鈴響時，一般人卻不得不先停下手邊的工作，去接那通電話。所以就某種角度來看，電話可能是嚴重妨礙工作效率的發明。 無論我們是否開會開到一半、和人討論到最重要的階段、計畫正撰寫到最順手流暢的時刻、手邊工作已處理到焦頭爛額、身旁已排了一堆等待你”料理”的人、龐大的數字已加總到最後一組…「嘟嘟、嘟嘟」，只要桌上的電話鈴一響，唉！大勢已去！數字只好重加、嚇跑的靈感只好重新凝聚、原本已快談成的決議只好從頭說起，但在做這些麻煩事前，我都必須先接起這通惱人的電話，以解除那種聲聲催促的噪音。 我討厭接電話。通常打來的電話裡，有一部份找的根本不是我，我只好再轉接出去；有一些則是廣告電話，可能是銀行打來拜託你借錢，也可能是廠商好意來問候你、推銷新產品，更別提偶爾還有奇怪的疑似詐騙電話。 通常只有不到一半的電話是真的需要我處理的。而要處理的電話中，有些是頂頭上司的頂頭上司們交辦任務，那真的是既煩且雜，漫無邊際，偏偏接電話的口氣還必須帶著笑意畢恭畢敬；部份電話則是頂頭上司打來的，內容小到請工友上樓釘個釘子，大到問我全年預算執行進度都有。這些事都怠慢不得，無論手邊事情多緊急，一定要先丟下，馬上辦。另外三分之一則是各色人等各種大大小小的事，有的得耐心解釋、有的是聽人抱怨訴苦、有的也是要馬上處理、有的則是業務溝通… 講電話真的很累，我討厭接電話。 書上建議，面對電話這種嚴重干擾工作效率的東西，可以幫自己設定個時間，例如每天的十點到十二點才接電話，其他時間請秘書幫你過濾掉，或要求對方在自己方便接電話的時間再打來。 但現實是：我明明就不是位居高層的人啊！ 那來的秘書幫我擋電話？那來的膽子不接電話？雖然新換的電話有個功能可以設定不接來電，但我可不敢白目到老闆的電話不接、同事的電話不接、廠商的電話通通不接。就算我敢設定，其他人撥不通電話時，也是立刻打給管理修繕的同仁投訴電話不通，負責的同事馬上就會來檢查我的電話是否故障，或直接幫我解除設定，所以，根本是白忙一場。我還是要接那麼多的電話。 所以，電話嘟嘟聲響時，我馬上呼吸急促、血壓上升。火氣也起來了。 我真的很討厭接電話！ 懇求大家，以後有點小問題，順手拿起電話想要撥給對方時，可不可以停一下、再想一想，真的需要打嗎？說不定，電話線的那頭，有個人，真的很討厭接電話。