昨天，正當我仍焦頭爛額在處理手邊的簽呈公文時，我們部門的行政助理來找我，說她負責管理的錄音機在一年前配發出去給各同仁，按規定應該要在兩個月前收回來，但直到現在，她都沒有收齊。因為再一個多月就要進行例行的財產盤點，她的困擾在於那些器材不但沒有收回來，連早該貼上的財產標籤都還沒有貼好。
我也不知道先前的物品借用登記管理是這麼亂，就先問她：「有去向那些借用者催收嗎？」
她答：「有啊！可是有的人說還了，有的人說壞了。」
我馬上再追問：「還了總有登記，壞了的機器也應該要送回維修或報銷啊！」
那位年輕小助理愣頭愣腦看著我：「有的有收回啊！我在甲辦公室收回一台，在乙辦公室撿到兩台，可是我也不知道那是誰的！」
我心想小助理是去年底才來的，有些東西大概是一年前就配發出去的，或許是交接的不清楚，或是她的組長沒有交待清楚她的工作。只好耐著性子問她說：「負責這項業務，管理你的組長是誰？」
小助理說：「是ＸＸ組長」。那位組長我知道，已經高升調離我們這裡了，這下這筆爛帳只好由我們這些後續接任的人處理了。一時之間，我煩躁了起來，也不知要從何理清楚，我都可以察覺我的語調忍不住飆高，眉頭皺在一起的問她：「那麼有沒有物品借用程序和管理辦法？」
這位才二十出頭的年輕小妹妹，竟對我綻開一個天真無邪的憨厚笑臉，依舊維持她一貫困惑迷糊的招牌表情對我搖搖頭說：「不知道耶！」
「轟！」我那一刻心底的火山一定是無可救藥的完全爆發了，OS則是：「你自己的工作做了大半年，卻一點前因後果的流程都沒搞清楚，現在什麼都不知道，還在跟我“裝可愛”？」
OS歸OS，為了避免我的怒火延燒到這個單純善良的小助理，我還是深呼吸了一口，以即將咆哮卻又極度壓抑的口吻下了個指令：「你現在先去列出所有領取或借用錄音機的同仁名單，我會請新任的○○組長和你徹底清查後，重新造冊；再去弄清楚現在好的有幾台，壞的總共是幾台，等全部貼好財產標籤後我們要訂管理辦法和借用歸還程序。」
雖然我覺得我已耐住怒火了，小助理一定還是被我猙獰的表情和兇惡的口氣嚇到了，哭喪著臉離開。隔沒多久，果然就交來如一筆爛帳的借用登記本，之所以是一筆爛帳，是資料全停在民國九十五年，連我的名字也在上面，偏偏簽名的筆跡根本不是我的。
從昨天到今天，她連錄音機好壞都還沒統計出來各幾台（總共也只有三、四十台而已）。回報給我的數字都是「大概」、「可能」、「應該是」…
今天下午將近五點時，我發現她還在埋頭工作，就順口問她：「你不是四點就能下班？」
她又有些困惑的說：「有人說應該要待到五點。」
我更不理解了：「是誰說的？當時我們簽的工作契約上班時間就是八點到下午四點，你的直屬主管是我，我說四點就是四點。」
她有點不好意思的說：「因為他們說我的工作太輕鬆，所以最好要待到下午五點。」
她不說則已，這麼一說我的火氣突然就全冒上來了：「是誰說的？請那個人來找我。工作是看品質、內容和效率，你如果呆呆的坐一天從早上到晚上七點，對我們還是一點幫助都沒有。」
我當時不知是佛心來著還是好為人師，忍不住就“和顏悅色”（我自己覺得啦！）的和她說了一堆大道理。重點是告訴她：「工作的重要性，是看自己對待工作的方式和態度；而不是職位高低或薪水多寡。」
五年前，坐在小助理那個位置的人，是一位四十多歲罹患小兒麻痺不良於行的中年婦女。她知道自己的學歷低，各種條件都不好，但是卻非常需要這份臨時助理工作養活兩個女兒。於是她很努力鞭策自己，不但認真學會各種基本電腦文書處理技能，還徹底了解觀察過自己的工作，最後為她負責的工作設計了一套嚴密的管理流程，所有的表、單也都是經過她了解思考過設計出來，對於自己工作內的事，她一定清清楚楚，沒有絲毫模糊打混的空間。所以即使是個助理工作，經過她的努力改造，她負責的工作環境變得井然有序、工作內容也是清楚有條理。之前小助理給我看的登記冊，就是在她任內設計好的，可惜在她離職後，接手者就一團混亂了。
因為她的賣力表現、一絲不苟，贏得當時同仁的敬重，每個人都遵守她在職責範圍內訂出的規範。第二年，我們為她調整職位還加了幾千元的薪水。二年前，因為她排到公益彩券的販售資格才離職，直到現在，同事們還會集資去照顧她的生意。
我試著提醒小助理，雖然她現在做的是“位低責輕薪水少又不需專業技術”的小助理工作，但是她年紀這麼輕，現在開始的每一份工作不但是累積自己的資歷，也是訓練自己做事的方法和態度。她應該要多看多學，培養自己的做事能力，而不是甘於小助理的工作，還把自己的工作愈作愈小，不但只會一個口令一個動作，對工作性質和內容也不求甚解，更別提對工作內容的專業熟練了。甚至連隨便路人甲“指點”要她超時工作她也傻傻照單全收。
我講了很久，小助理微笑的點點頭，一臉虛心領教的樣子。只是我也不確定她到底懂了多少？我不禁想，明天之後，光是教她怎麼有效率的搞清楚錄音機的去向、怎麼做好管理好器材物品的流程，我大概還是需要極大的耐心和詢詢善誘的精神吧！
Dear Sisphe!! 說的好!!如果是我的話,可能也跟妳一樣氣到發抖,不過妳很厲害除了壓制的脾氣,又苦口婆心教誨一番,希望她能受教且有改變 PETER
雖說是壓抑住怒火了，但我還是有些怒火形於色，表示自己修煉還不夠。 但我還是真的希望她能學到東西，有所成長。
管理這些東西真的不容易! 以前我也撿過全新丟在儲藏室角落的新的錄放影機,當時問大家都不知道為何會有這東西!保管的人也不知道,拿來用了近一年,負責保管的人發現總數少了一台,要我把那天歸回去湊數, 讓我覺得很好笑!
管理這些小物品，真的需要清楚的借用程序，還有移交、離職程序每個環節都馬虎不得，否則，久而久之，不是一筆爛帳，再不就是呆帳了。
真是辛苦了。 以前我們同仁也有把自己工作作得很好的，也有一天到晚擺爛的。 這種年輕小女生勉強還可以說歷練不夠。但是當有年紀的人做事還這樣，真的會無言到底。 辛苦啦！
我們對年輕人的包容度好像比較大。畢竟他們可能沒歷練、缺經驗，多數也都願意學習。對一定年紀的人若做事還做成這樣，多半就不耐煩或忍不住抱怨了，到了一定歲數，事情還做不好，要嘛就是能力不足，再不就是態度有嚴重問題，那一種都可能無可救藥了。 我昨天和幾位朋友聚會，也聽到各種不可思議的職場生態，跟各種厚臉皮的人。有機會再一一介紹，太匪夷所思了。
職場上真的什麼人都有~
對呀！以前少見多怪，再多歷練幾年，我就可以處變不驚了。
我覺得年少時真的會把工作亂做．<----偶就是． 要年紀大點才有負責任把工作做好的心態．不過哩．好像也跟個性有．........會把事情做好的人．真的是做甚麼事都會成功的．
個性有關，經驗也有關，年輕不懂事或沒經驗亂做還可以原諒幾次，如果是心態不長進或根本不受教，那就真的很受不了。 有時對部屬扮黑臉的拿捏，真教我為難啊！怕太兇，對方會有壓力；太客氣，其他部屬又覺得我不公平，難啊！
或許因為你是好主管，你不會要求人家一個口令一個動作，但對於年輕剛畢業的孩子，姑且先不猜測他們是不是「擺爛」，他們或許很想把事情做好，但沒經驗的他們以為職位高低就是決定工作上事情對錯與方向的標準，也或許是還不知道做事的方法，不知道相關事情可以問誰，還怕打擾到別人...不過他應該要很慶幸遇到了你這樣願意跟他說的好主管，他應該很快就能成長與上手啦........
我目前對小助理還在觀察中… 她是很肯做也肯學，但可能限於經驗或能力，常常會出一些小差錯，進度也慢了點，不過這週我發現她算有些進步，速度也快了些，我想上週和她的溝通，真的有效了，她還是肯上進的。
我想妳還算是個好主管，至少妳沒有跟著大家一樣叫小助理多做一小時白工再下班。 說到辦公室的財產管理，其實我覺得真的很困難，借借還還很繁瑣，有時候別人圖個方便說借一下不要登記，結果給了方便，帶來困惱；若不給方便，就是換來白眼，我想小助理這麼可愛，大概會有不少困惱吧～
沒錯啊！她傻愣愣的，逢人就問對方有沒有借錄音機，同樣的人還被問兩次，搞得自己被投訴。變成我在幫她想如何“有效率”的調查，免得她自己累死，別人被她煩死。 管財產真的很傷腦筋，尤其是小物品更麻煩，大家用完就亂放，自己都不清楚物品去向了，但這些非消耗品又都要管，真的不容易啊！
早上上班前看到這一篇，真是有如醍醐灌頂阿！ 最近心態有一點龜縮，是該調整一下了。
那麼，上班加油了！ 我工作時的心情或心態也常常會高高低低，這時真的常常要找各種方法為自己打氣。
謝謝分享 收穫良多
不客氣，希望真的能幫助一些缺乏自信的年輕人多些主動積極的企圖心。