昨天，正當我仍焦頭爛額在處理手邊的簽呈公文時，我們部門的行政助理來找我，說她負責管理的錄音機在一年前配發出去給各同仁，按規定應該要在兩個月前收回來，但直到現在，她都沒有收齊。因為再一個多月就要進行例行的財產盤點，她的困擾在於那些器材不但沒有收回來，連早該貼上的財產標籤都還沒有貼好。
我也不知道先前的物品借用登記管理是這麼亂，就先問她：「有去向那些借用者催收嗎？」
她答：「有啊！可是有的人說還了，有的人說壞了。」
我馬上再追問：「還了總有登記，壞了的機器也應該要送回維修或報銷啊！」
那位年輕小助理愣頭愣腦看著我：「有的有收回啊！我在甲辦公室收回一台，在乙辦公室撿到兩台，可是我也不知道那是誰的！」
我心想小助理是去年底才來的，有些東西大概是一年前就配發出去的，或許是交接的不清楚，或是她的組長沒有交待清楚她的工作。只好耐著性子問她說：「負責這項業務，管理你的組長是誰？」
小助理說：「是ＸＸ組長」。那位組長我知道，已經高升調離我們這裡了，這下這筆爛帳只好由我們這些後續接任的人處理了。一時之間，我煩躁了起來，也不知要從何理清楚，我都可以察覺我的語調忍不住飆高，眉頭皺在一起的問她：「那麼有沒有物品借用程序和管理辦法？」
這位才二十出頭的年輕小妹妹，竟對我綻開一個天真無邪的憨厚笑臉，依舊維持她一貫困惑迷糊的招牌表情對我搖搖頭說：「不知道耶！」
「轟！」我那一刻心底的火山一定是無可救藥的完全爆發了，OS則是：「你自己的工作做了大半年，卻一點前因後果的流程都沒搞清楚，現在什麼都不知道，還在跟我“裝可愛”？」
OS歸OS，為了避免我的怒火延燒到這個單純善良的小助理，我還是深呼吸了一口，以即將咆哮卻又極度壓抑的口吻下了個指令：「你現在先去列出所有領取或借用錄音機的同仁名單，我會請新任的○○組長和你徹底清查後，重新造冊；再去弄清楚現在好的有幾台，壞的總共是幾台，等全部貼好財產標籤後我們要訂管理辦法和借用歸還程序。」
雖然我覺得我已耐住怒火了，小助理一定還是被我猙獰的表情和兇惡的口氣嚇到了，哭喪著臉離開。隔沒多久，果然就交來如一筆爛帳的借用登記本，之所以是一筆爛帳，是資料全停在民國九十五年，連我的名字也在上面，偏偏簽名的筆跡根本不是我的。
從昨天到今天，她連錄音機好壞都還沒統計出來各幾台（總共也只有三、四十台而已）。回報給我的數字都是「大概」、「可能」、「應該是」…
今天下午將近五點時，我發現她還在埋頭工作，就順口問她：「你不是四點就能下班？」
她又有些困惑的說：「有人說應該要待到五點。」
我更不理解了：「是誰說的？當時我們簽的工作契約上班時間就是八點到下午四點，你的直屬主管是我，我說四點就是四點。」
她有點不好意思的說：「因為他們說我的工作太輕鬆，所以最好要待到下午五點。」
她不說則已，這麼一說我的火氣突然就全冒上來了：「是誰說的？請那個人來找我。工作是看品質、內容和效率，你如果呆呆的坐一天從早上到晚上七點，對我們還是一點幫助都沒有。」
我當時不知是佛心來著還是好為人師，忍不住就“和顏悅色”（我自己覺得啦！）的和她說了一堆大道理。重點是告訴她：「工作的重要性，是看自己對待工作的方式和態度；而不是職位高低或薪水多寡。」
五年前，坐在小助理那個位置的人，是一位四十多歲罹患小兒麻痺不良於行的中年婦女。她知道自己的學歷低，各種條件都不好，但是卻非常需要這份臨時助理工作養活兩個女兒。於是她很努力鞭策自己，不但認真學會各種基本電腦文書處理技能，還徹底了解觀察過自己的工作，最後為她負責的工作設計了一套嚴密的管理流程，所有的表、單也都是經過她了解思考過設計出來，對於自己工作內的事，她一定清清楚楚，沒有絲毫模糊打混的空間。所以即使是個助理工作，經過她的努力改造，她負責的工作環境變得井然有序、工作內容也是清楚有條理。之前小助理給我看的登記冊，就是在她任內設計好的，可惜在她離職後，接手者就一團混亂了。
因為她的賣力表現、一絲不苟，贏得當時同仁的敬重，每個人都遵守她在職責範圍內訂出的規範。第二年，我們為她調整職位還加了幾千元的薪水。二年前，因為她排到公益彩券的販售資格才離職，直到現在，同事們還會集資去照顧她的生意。
我試著提醒小助理，雖然她現在做的是“位低責輕薪水少又不需專業技術”的小助理工作，但是她年紀這麼輕，現在開始的每一份工作不但是累積自己的資歷，也是訓練自己做事的方法和態度。她應該要多看多學，培養自己的做事能力，而不是甘於小助理的工作，還把自己的工作愈作愈小，不但只會一個口令一個動作，對工作性質和內容也不求甚解，更別提對工作內容的專業熟練了。甚至連隨便路人甲“指點”要她超時工作她也傻傻照單全收。
我講了很久，小助理微笑的點點頭，一臉虛心領教的樣子。只是我也不確定她到底懂了多少？我不禁想，明天之後，光是教她怎麼有效率的搞清楚錄音機的去向、怎麼做好管理好器材物品的流程，我大概還是需要極大的耐心和詢詢善誘的精神吧！
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