我討厭接電話。我指的特別是工作時的電話。
表面理由很簡單:
一、電話鈴聲很吵,而且那種聲音就是有種催促的效果,讓人“心狂火著”。沒辦法,電話就在離我耳朵旁不到 二十公分 的地方;
二、我討厭和看不到表情的對方說話。文字可以修飾再修飾,討厭或麻煩的信件可以看心情回、有空再回,但電話卻必須在當下做回應。萬一聲音或語氣再有點不對,我可能馬上就要嚐到「一言興邦、一言喪邦」的滋味了。
但除了以上兩種私人情緒的答案外,我討厭接電話,還有以下理由,讓我更覺得電話之為惡,莫此為甚。
記得看過一本專門在探討如何提高工作效率的書,它大致把工作分成「必要又緊急」、「必要不緊急」、「不必要卻緊急」以及「不必要也不緊急」四類。
其中電話鈴響大多就是屬於「不必要卻緊急」的事。照理來說,「必要又緊急」的事務應該排在第一順位解決,但是電話的設計卻莫名其妙就取得了優先處理權。打電話來的人不見得有多重要的事,但當電話鈴響時,一般人卻不得不先停下手邊的工作,去接那通電話。所以就某種角度來看,電話可能是嚴重妨礙工作效率的發明。
無論我們是否開會開到一半、和人討論到最重要的階段、計畫正撰寫到最順手流暢的時刻、手邊工作已處理到焦頭爛額、身旁已排了一堆等待你”料理”的人、龐大的數字已加總到最後一組…「嘟嘟、嘟嘟」,只要桌上的電話鈴一響,唉!大勢已去!數字只好重加、嚇跑的靈感只好重新凝聚、原本已快談成的決議只好從頭說起,但在做這些麻煩事前,我都必須先接起這通惱人的電話,以解除那種聲聲催促的噪音。
我討厭接電話。通常打來的電話裡,有一部份找的根本不是我,我只好再轉接出去;有一些則是廣告電話,可能是銀行打來拜託你借錢,也可能是廠商好意來問候你、推銷新產品,更別提偶爾還有奇怪的疑似詐騙電話。
通常只有不到一半的電話是真的需要我處理的。而要處理的電話中,有些是頂頭上司的頂頭上司們交辦任務,那真的是既煩且雜,漫無邊際,偏偏接電話的口氣還必須帶著笑意畢恭畢敬;部份電話則是頂頭上司打來的,內容小到請工友上樓釘個釘子,大到問我全年預算執行進度都有。這些事都怠慢不得,無論手邊事情多緊急,一定要先丟下,馬上辦。另外三分之一則是各色人等各種大大小小的事,有的得耐心解釋、有的是聽人抱怨訴苦、有的也是要馬上處理、有的則是業務溝通…
講電話真的很累,我討厭接電話。
書上建議,面對電話這種嚴重干擾工作效率的東西,可以幫自己設定個時間,例如每天的十點到十二點才接電話,其他時間請秘書幫你過濾掉,或要求對方在自己方便接電話的時間再打來。
但現實是:我明明就不是位居高層的人啊!
那來的秘書幫我擋電話?那來的膽子不接電話?雖然新換的電話有個功能可以設定不接來電,但我可不敢白目到老闆的電話不接、同事的電話不接、廠商的電話通通不接。就算我敢設定,其他人撥不通電話時,也是立刻打給管理修繕的同仁投訴電話不通,負責的同事馬上就會來檢查我的電話是否故障,或直接幫我解除設定,所以,根本是白忙一場。我還是要接那麼多的電話。
所以,電話嘟嘟聲響時,我馬上呼吸急促、血壓上升。火氣也起來了。
我真的很討厭接電話!
懇求大家,以後有點小問題,順手拿起電話想要撥給對方時,可不可以停一下、再想一想,真的需要打嗎?說不定,電話線的那頭,有個人,真的很討厭接電話。
- May 16 Fri 2008 11:10
我討厭接電話
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